الجالية 24

أثارت الصعوبات التي واجهها عدد من أفراد الجالية المغربية المقيمة بأمستردام، إلى جانب مغاربة يقيمون بدول أوروبية أخرى، في التواصل عبر الخطوط الهاتفية المخصصة للمواعيد والاستفسارات القنصلية، موجة من التذمر خلال الأيام الأخيرة، وسط مطالب بتحسين قنوات التواصل وتسهيل الولوج إلى الخدمات الإدارية.

وفي إطار مواكبتها لانشغالات أفراد الجالية، تواصلت “الجالية 24” مع مسؤول رفيع المستوى بالقنصلية العامة للمملكة المغربية بأمستردام، الذي أكد لنا أن جميع المواعيد تؤخذ عبر المنصة المخصصة لذلك ما عدا بعض الحالات الاستثنائية، وأن المؤسسة تتفهم بشكل كامل الشكاوى والملاحظات التي يعبر عنها المواطنون بشأن خدمة المواعيد، وخاصة ما يتعلق بعدم الرد على بعض الاتصالات الهاتفية.

وأوضح المسؤول أن هناك سوء فهم لدى بعض المرتفقين بخصوص طريقة تدبير المكالمات الهاتفية، مشيراً إلى أن الخطوط المخصصة للمواعيد لا يتم استقبالها من طرف موظفي القنصلية بأمستردام، وإنما يتم تحويلها تلقائياً إلى مركز الاتصال القنصلي (C.A.C) متخصص في الرد على جميع الاستفسارات يوجد مقره بالعاصمة المغربية الرباط، وهي الجهة المكلفة بتدبير هذه الخدمة .

وأضاف المصدر ذاته أن موظفي القنصلية بأمستردام، خلافاً لما يتم تداوله في بعض الأحيان، لا يتجاهلون اتصالات أفراد الجالية، بل يواصلون تقديم خدماتهم اليومية واستقبال المرتفقين ومعالجة الملفات الإدارية المختلفة و حتى الحالات المستعجلة يتم معالجتها مباشرة بدون موعد مسبق و كذلك الأشخاص ذوي الاحتياجات الخاصة و المسنين، في ظل الضغط المتزايد الذي تعرفه المؤسسة نتيجة الإقبال الكبير على خدماتها.

وأكد المسؤول أن أطر وموظفي القنصلية يبذلون مجهودات مضاعفة من أجل الاستجابة لاحتياجات المواطنين المغاربة المقيمين بهولندا، والعمل على تقديم خدمات إدارية وقنصلية في أفضل الظروف الممكنة، تنفيذاً للتوجيهات الرامية إلى تحسين جودة الخدمات المقدمة لأفراد الجالية المغربية بالخارج.

وبخصوص ردود الفعل التي شهدتها منصات التواصل الاجتماعي خلال الأسبوع الماضي، أوضح المتحدث أن الأمر تزامن مع ظروف استثنائية أثرت نسبياً على سير العمل، حيث صادفت تلك الفترة العطلة الصيفية للموظفين و مناسبتي ثورة الملك و الشعب ، عيد الشباب المجيد ،أعقبتها عطلة نهاية الأسبوع ،ثم عيد المولد النبوي الشريف يومي الثلاثاء و الأربعاء، ما تسبب في تأخر معالجة بعض الطلبات والاستفسارات خلال تلك الأيام، و حرصا منها و مراعاة لمصالح المواطنين، أخذت القنصلية على عاتقها تقليص مدة عطلة عيد المولد النبوي الشريف إلى يوم واحد فقط و ذلك لمعالجة هذا التأخير الناجم على تتابع العطل السالفة الذكر.

وأشار المصدر إلى أن جميع مصالح القنصلية العامة للمملكة المغربية بأمستردام تؤدي عملها بشكل طبيعي، مؤكداً أن المؤسسة تواصل جهودها من أجل تحسين جودة الخدمات وتعزيز التواصل مع أفراد الجالية المغربية المقيمة بالخارج.

ويأتي هذا التوضيح في وقت تتزايد فيه مطالب مغاربة العالم بتطوير خدمات المواعيد والرقمنة، بما يضمن سرعة أكبر في معالجة الطلبات وتسهيل ولوج المواطنين إلى مختلف الخدمات القنصلية، خاصة خلال الفترات التي تشهد ضغطاً مرتفعاً على المصالح الإدارية.